כיצד להפוך את השירות שלך
למוצר רווחי ומדרגי
אסטרטגיית מוצר היא לא רק למפעלים — כל בעל עסק שירות יכול לאמץ גישה מוצרית, להגדיל רווחיות ולשחרר את עצמו מהתפעול השוטף.
השאר פרטים – ייעוץ ראשוני חינםמדוע כדאי לבחור באסטרטגיית מוצר?
אסטרטגיה היא מילה שגורה, ואין ספק שדרושה בכל הנוגע לצמיחת החברה. יחד עם זאת, אסטרטגיית מוצר או אסטרטגיית שירות היא נגזרת של אסטרטגיית החברה בכלל.
כיצד יוצרים אסטרטגיית מוצר שעוזרת לצמיחת החברה, והאם זה נכון לכל חברה? אלו הן השאלות המרכזיות שעליהן נענה בדף זה. כדי להבין את הערך הטמון בגישה המוצרית, עלינו ראשית לבחון את ההבדל בין שירות לבין מוצר.
מה החשיבות של אסטרטגיית מוצר ומה ההבדל בינה לבין שירות?
מגיפות, מלחמות ושאר מיני משברים משפיעים באופן לא פרופורציונלי על נותני השירותים. מעניין שאנו עדיין קונים מוצרים הפותרים בעיה ספציפית. לפיכך, הנושא של שינוי אסטרטגי ומציאת אסטרטגיית מוצר חדשנית היה בכותרות — לדוגמה, המעבר של מסעדות ל-Take Away אינו עוד גחמה, כי אם שינוי מהותי.
רוצה לדעת אם הגישה המוצרית מתאימה לעסק שלך?
השאר פרטים ואחזור אליך עם אבחון ראשוני – ללא עלות.
מהי אסטרטגיית מוצר לעומת אסטרטגיית שירות?
העסק הטיפוסי מתפתח מקומץ עובדים ואולי מוסיף כמה קבלנים, וככל שהם גדלים — יועצים חיצוניים. הנאמנות העיקרית שלהם היא לעובדים הקיימים. בעת משבר, עליהם לחסוך מזומנים ולעבור מחשיבה לטווח ארוך להישרדות קצרת טווח.
לכן, אין זה מפתיע שבתקופות לחץ הם מתחילים בקיצוץ יועצים ואחריהם קבלנים חיצוניים. שירותים גנריים — בין אם אתה מוכר לצרכנים או לעסקים — הולכים ונחתכים בדיוק בנקודות הזמן הגרועות ביותר.
אנשים לא רוצים לקנות תרגיל של רבע אינץ'. הם רוצים חור של רבע אינץ'!
משפט זה תקף כעת מתמיד. החברות הזוכות מתמקדות בלייזר בפתרון בעיה מיידית — ולא בתיאור ה"שירות" שהן מספקות. כך, לאחר שנבין את ההבדל, נוכל להתקדם לשאלה המעשית: כיצד ליצור אסטרטגיית מוצר ב-8 שלבים?
ספקי שירותים עסקיים – מה הם למדו מהמשברים?
ספקי שירותים עסקיים מושפעים גם הם, כולל כולם — החל מקבלנים ועד יועצי IT ועסקים. חברות מבטלות שירותים עסקיים כדי לחסוך מזומנים, לנקוט באמצעי התרחקות פיזית ולהתמקד בהישרדות לטווח הקצר. הם גם חותכים נותני שירותים מתוך נאמנות לעובדים במשרה מלאה.
מנגד, מוצרים כמו Zoom לשיחות ועידה ושיתוף פעולה מקוון — רק גדלו. עסקים קנו מוצרים מפני שמוצרים פותרים בעיה ספציפית בצורה מיידית וניתנת למדידה.
כיצד מודדים אם השירות שלך ניתן לייצור? מטריצת TVR
לפני שנצלול לשלבים, חשוב להבין כיצד למדוד את הפוטנציאל של השירות שלך. מטריצת TVR מעריכה כל שירות לפי שלושה קריטריונים מרכזיים:
- Teachable (ניתן ללמד) – האם ניתן ללמד את השירות לאדם אחר?
- Valuable (בעל ערך) – האם הלקוח מוכן לשלם עליו?
- Repeatable (ניתן לחזרה) – האם ניתן לספק אותו שוב ושוב באותה רמה?
| מוצר / שירות | Teachable ניתן ללמד |
Valuable בעל ערך |
Repeatable ניתן לחזרה |
סה"כ |
|---|---|---|---|---|
| חתונות | 7 | 9 | 0 | 16 |
| קבוצות בייסבול | 9 | 3 | 9 | 21 |
| אירועי תאגידים | 3 | 9 | 6 | 18 |
| צילום בתי ספר | 9 | 9 | 9 | 27 |
כפי שניתן לראות בטבלה, ציון TVR של 21 ומעלה מצביע על פוטנציאל ייצור גבוה. לעומת זאת, שירות כמו ניהול אירועי חתונה מקבל ציון נמוך ב-Repeatable — כי כל חתונה שונה וייחודית, ולכן קשה לייצרה.
צילום בתי ספר – דוגמה לייצור מושלם
הדוגמה הבולטת ביותר בטבלה היא צילום בתי ספר, שמקבל ניקוד מושלם 27/27. מדוע? כי ניתן ללמד את התהליך, הלקוח (בית הספר) מוכן לשלם, וניתן לספק את השירות בצורה זהה בכל מוסד חינוכי — שנה אחר שנה.
כיצד ליצור את השירות שלך ב-8 צעדים פשוטים
האם אי פעם תהיתם איך להפוך עסק לפחות תלוי בבעליו? התשובה היא "לייצר" את השירות. זהו תהליך של פירוק השירות לסדרה של צעדים ואריזתו כהצעה מוחשית.
הגדר את הבעיה
זהה בעיה ספציפית ומדידה שהלקוח שלך חווה ומוכן לשלם כדי לפתור אותה.
זהה לקוח אידיאלי
מי מרוויח הכי הרבה מהפתרון שלך? הגדר פרופיל לקוח ספציפי.
פתח תוצאה מדידה
מה הלקוח מקבל בסוף? הפוך את התוצאה לקונקרטית וניתנת למדידה.
פרק לצעדים
תאר את תהליך מתן השירות צעד אחר צעד — כך שניתן ללמד אחרים לבצע אותו.
ארוז כמוצר
תן שם, הגדר היקף ותצרף רשימת תוצרים ברורה — כמו מוצר מדף.
קבע תמחור
תמחר על בסיס ערך ולא על בסיס שעות עבודה. המוצר שווה יותר מהשירות.
שווק את המוצר
הדגש את הבעיה שאתה פותר ואת התוצאה המדידה — לא את הפעילות שלך.
מדוד ושפר
אסוף נתוני לקוחות, שפר את התהליך ובנה מנגנון משוב שוטף.
מעוניין בסיוע ביישום 8 השלבים?
מלא פרטים ונתזמן שיחת אבחון ראשונית ללא עלות.
עסקי שירות קטנים עוברים למוצרים – סיפורי הצלחה
ייצור השירות אינו תיאוריה בלבד — להלן דוגמאות מעשיות לחברות שהצליחו לאמץ גישה מוצרית גם בעיצומו של משבר:
Guerrilla Tacos – לוס אנג'לס
רשת מסעדות ידועה עברה בחודש מרץ 2020 להציע "ערכת הטאקו לחירום" — מוצר מוגמר עם כל החומרים להכנה ביתית.
Spiffy – שטיפת רכב ניידת
מחבילת שירות שטיפה גמישה למוצר "חיטוי והגנה" מוגדר — COVID-19 Sanitation Package — עם מחיר קבוע ותוצאה ברורה.
Encore – הזמנת כישרונות
עברה מהזמנת להקות לאירועים פיזיים למשלוח הודעה מוזיקלית אישית — שיר מותאם לאהוב ששר אמן מהרשת שלהם.
מה המשותף לכל הדוגמאות?
כולן הצליחו לפרק את השירות שלהן לצעדים ברורים, לארוז אותו כמוצר בעל שם ומחיר קבוע, ולמכור אותו ללקוחות שחיפשו פתרון ספציפי — לא ספק שירות כללי. בדיוק כפי שמנסח זאת תיאודור לויט בציטוטו המפורסם: אנשים רוצים את החור, לא את המקדח.
סיכום – מה לומדים מדף זה?
ייצור השירות שלך הופך אותו מוחשי יותר עבור הצרכנים. תהליך זה מאפשר לך לשכור אנשים שיספקו את ההצעה שלך בצורה עקבית — כי זה אותו דבר בכל פעם. לכן, כמה מחברות השירותים המצליחות ביותר יוצאות מגדרן לארוז את השירותן כמוצר. ניקוד TVR של 21 ומעלה הוא אינדיקטור ברור לפוטנציאל ייצור גבוה.
אם הניקוד של השירות שלך עומד על 18+ — כדאי לפנות לייעוץ מקצועי ולבדוק כיצד NIRMAKO יכולה ללוות אותך בתהליך המעבר לאסטרטגיית מוצר.
שאלות נפוצות על אסטרטגיית מוצר
קריאה מומלצת ונושאים קשורים
לאחר שהבנת את עקרונות ייצור השירות, כדאי להמשיך ולהעמיק בנושאים הבאים:
השאר פרטים – ייעוץ ראשוני חינם
מלא את הפרטים ואחד מהיועצים שלנו יחזור אליך תוך 24 שעות.