להגביר את המכירות החוזרות – כאסטרטגייה וחוסן עיסקי

 מכירות חוזרות הן "הגביע הקדוש", מלבד גיוס לקוחות חדשים,כל מחלקות המכירות של החברה אמורות לשים ערך זה בראש מעייניה. קבלת לקוחות חוזרים שוב ושוב עבור המוצרים או השירותים שלך צריכה להיות בראש יעדי המכירות של הצוות שלך.

 למרבה הצער, עסקים לפעמים שוכחים מטרה מכרעת זו במרדף אחר לקוחות חדשים. בלי לטפח באופן פעיל את אלה שרכשו את הסחורה או השירותים שלך בעבר, יש סיכון גדול לאבד אותם למתחרים – סיכון שאף עסק לא צריך לקחת.

להלן טיפים שכדאי לזכור כדי להגביר את המכירות החוזרות:

1. סגל תמיד שירות לקוחות יוצא מן הכלל.

כל עסק יודע שכרגע העסקת האנשים הנכונים היא אחד האתגרים הגדולים ביותר העומדים בפניהם. יחד עם זאת, חיוני להנחיל לכל עובד חדש ששירות לקוחות הוא בראש סדר העדיפויות שלך.

הזנחת הלקוחות הקיימים שלך על חשבון לקוחות חדשים משקפת "גישה שגורמת לנטישה של לקוחות", מציינת HubSpot. בכל עת, ודא שחברי הצוות "מציגים את שירות הלקוחות הטוב ביותר שלך לכל לקוח, ללא קשר אם זו הרכישה הראשונה או ה-100 שלהם."

2. רכוש מידע ליצירת קשר והשאר בקשר.

האם אתה רוכש באופן עקבי מידע ליצירת קשר – שם, מספר טלפון, דואר אלקטרוני וכתובות דואר – מכל לקוח שרוכש את ההצעות שלך? מידע זה מאפשר לך לשמור על קשר באמצעות קמפיינים ממוקדים בדוא"ל ו/או הודעות על מוצרים חדשים וסקרי לקוחות.

כמובן, לעולם אל תציק ללקוחות ללא צורך. יחד עם זאת, שמירה על קשר "מאפשרת לך לעסוק בהם בתנאים שלך, לא רק כשהם מחליטים לקנות איתך", מציין Business.com. גישה מותאמת אישית זו "מובילה דרך ארוכה לבניית קרבה חיובית (ועסק חוזר)."

3. השב בהקדם האפשרי לכל פניה או תלונה של לקוח.

עובדים הם אנשים עסוקים, אבל בכל פעם שלקוח פונה לעסק שלך, חשוב מאוד שמישהו יגיב מהר. הציעו דרכי תקשורת רבות ככל שתוכל (אימייל, טלפון, מדיה חברתית וכו'). ודא שלקוחות שואלים ישמעו בחזרה במסגרת זמן מקובלת, באופן אידיאלי, תוך 24 שעות.

מענה מהסוג הזה בזמן מחולל פלאים מבחינת איכות השירות. לקוחות רוצים לדעת שמעו אותם והתייחסו אליהם בכבוד.