
💎 בניית ערך עסקי מקסימלי
המדריך המקצועי לשירות לקוחות מעולה ואבחון ValueBuilder
🚀 מה קובע את ערך העסק שלכם?
ערך העסק נקבע כמעט תמיד על ידי איכות השירות שאתם והעובדים שלכם מספקים ללקוחות. למרות שזה נראה לא הוגן, רבים מהלקוחות פשוט יעברו נאמנות למתחרה שהם מאמינים יכול לשרת אותם טוב יותר. מתודולוגיית ValueBuilder מספקת מדד מדעי לבניית ערך עסקי בר קיימא.
📊 8 נהגי הערך של ValueBuilder
ביצועים כספיים
היסטוריית הרווחים, מקצועיות הרישום הכספי ויציבות הביצועים הכספיים על פני זמן.
פוטנציאל צמיחה
הסבירות לגדילת העסק בעתיד, יכולת הרחבה גיאוגרפית ופיתוח מוצרים חדשים.
מבנה שווייצרי
רמת התלות בעובד, לקוח או ספק בודד. ככל שהתלות נמוכה יותר, הערך גבוה יותר.
נדנדת השווי
האם העסק יוצר או צורך מזומנים, וכיצד זה משפיע על יכולת השקעה והתרחבות.
הכנסה חוזרת
חלק ההכנסות האוטומטיות החודשיות שלא דורשות מכירה חוזרת פעם אחר פעם.
שליטת מונופול
רמת ההבחנה מהמתחרים, ייחודיות הפתרון ומידת הקושי של הלקוחות להחליף ספק.
שביעות רצון לקוחות
רמת שביעות הרצון, הסבירות לקנייה חוזרת, המלצות ומדד NPS (Net Promoter Score).
מרכזיות הבעלים
יכולת העסק לתפקד ללא נוכחות הבעלים. ככל שהעסק עצמאי יותר, הערך גבוה יותר.
📝 שאלון ValueBuilder - 42 שאלות לאבחון ערך העסק
השאלון הבא מבוסס על מתודולוגיית ValueBuilder המוכרת עולמית ומשמש לאבחון מדויק של ערך העסק
🏢 העסק והלקוחות שלכם
- בדעיכה
- צומחת בקצב הכלכלה
- צומחת מעט יותר מהכלכלה
- צומחת הרבה יותר מהכלכלה
- לא בטוח
- אנחנו מוכרים מוצר/שירות שלקוחותינו יכולים לקבל מהרבה ספקים אחרים
- אנחנו מוכרים מוצר/שירות שלקוחותינו יכולים לקבל מכמה ספקים אחרים
- יש לנו מוצר/שירות נישה שהוא ייחודי בשוק
- יש לנו מונופול על השירות/מוצר שאנחנו מוכרים
- רוב האנשים שקונים מה שאתם מספקים (מעל 90% נתח שוק)
- יותר ממחצית האנשים (מעל 50% נתח שוק)
- פחות ממחצית האנשים (פחות מ-50% נתח שוק)
- חלק קטן מאוד (פחות מ-10% נתח שוק)
- אני מכיר כל לקוח שלי בשם פרטי והם מצפים שאני אתערב אישית
- אני מכיר רוב הלקוחות שלי בשם פרטי
- אני מכיר חלק מהלקוחות שלי בשם פרטי
- אני לא מכיר את הלקוחות שלי אישית
- פתרון מותאם אישית לחלוטין לכל לקוח
- סט בסיסי שאנחנו מתאימים הרבה ללקוחות
- סט סטנדרטי שאנחנו משנים קלות לחלק מהלקוחות
- אנחנו לא מתאימים את המוצרים ללקוחות בודדים
- פחות מ-25% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- 25%-50% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- 51%-75% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- יותר מ-75% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- תמיד
- לפעמים
- לעיתים רחוקות
- אף פעם
- אף אחד
- פחות מ-1%
- 1-5%
- 5-10%
- יותר מ-10%
- שולי הרווח שלנו יורדים עם כל לקוח חדש
- שולי הרווח שלנו נשארים בערך אותו דבר
- שולי הרווח שלנו משתפרים קצת עם כל לקוח חדש
- שולי הרווח שלנו משתפרים הרבה עם כל לקוח חדש
- 100% חיוב אחרי שהלקוח מקבל את מה שקנה
- מקדמה מראש, ואז היתרה המלאה אחרי המסירה
- מפוזר באופן שווה על פני הזמן
- 100% חיוב כשהלקוח מסכים לקנות
- 1-15%
- 16-25%
- 26-50%
- 51%+
- כמעט לא יסבול כלל, וישרוד
- יסבול קצת, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, ולא ישרוד
👥 הצוות והכוח האנושי
- אפס
- 1-25%
- 26-50%
- 51-75%
- 76-100%
- אפס
- 1-25%
- 26-50%
- 51-75%
- 76-100%
- קל מאוד
- די קל
- די קשה
- קשה מאוד
- בלתי אפשרי
- קל מאוד
- די קל
- די קשה
- קשה מאוד
- בלתי אפשרי
- קל מאוד
- די קל
- די קשה
- קשה מאוד
- בלתי אפשרי
🔮 חזון עתידי וצמיחה
- ירידה
- נשארות ברמה הנוכחית
- עלייה של עד 10%
- עלייה של בין 11 ל-20%
- עלייה של 21-30%
- עלייה של יותר מ-30%
- הלקוחות שלנו די מוצו - אנחנו כבר מוכרים להם הכל
- יש מוצר או שניים משלימים שנוכל למכור
- יש כמות סבירה של מוצרים ושירותים אחרים
- יש הרבה מוצרים ו/או שירותים משלימים אחרים
- בלתי אפשרי
- קשה מאוד
- די קשה
- די קל
- קל מאוד
- בלתי אפשרי
- קשה מאוד
- די קשה
- די קל
- קל מאוד
- כמעט לא יסבול כלל, וישרוד
- יסבול קצת, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, ולא ישרוד
- לגדל את ההכנסות הכוללות (מכירות)
- לגדל את הרווח הנקי
- להיות מוכרים יותר כמומחה בתחום
💰 יעוץ, ערכים ומטרות
- רואה חשבון
- בנקאי עסקי
- מתווך עסקי
- מאמן עסקי
- יועץ עסקי
- חבר קרוב או בן משפחה
- מתכנן יציאה
- יזם חבר
- יועץ השקעות
- עורך דין
- איש מקצוע M&A
- אף אחד
- יש לו מספיק כסף לעשות מה שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה
- אדם עם לפחות 36 מיליון ₪ בנכסים הניתנים להשקעה
- יש לו מספיק כסף חסוך לכסות את הוצאות החיים החודשיות שלו לשארית החיים
- לא לקבל את הערך שאני חושב שהעסק שלי שווה
- לא יהיה לי מה לעשות בפנסיה
- לאכזב את העובדים שלי
- שאף אחד לא יוכל לנהל דברים טוב כמו שעשיתי
- שהמורשת שבניתי לא תמשיך או תשתנה
- למכור את העסק שלי לצד שלישי
- להעביר את העסק שלי לילדים שלי
- להעביר את העסק שלי לדור הבא של מנהלים
- לסגור את העסק שלי
- אחר
- רקורד של עזרה לחברות צמיחה מהירה
- רקורד של עזרה לחברות בתעשייה שלי
- רקורד של עזרה לחברות בעיר שלי
- אין לנו כזה
- יש לנו כמה אנשים בכירים שמתפקדים כמנהיגים לא רשמיים
- יש לנו מנהלים אחראים על מכירות/שיווק וייצור השירותים/מוצרים
- יש לנו צוות הנהלה במקום עם חבילת תגמולים ארוכת טווח
📈 נתונים כספיים ותפעוליים
- הפסדנו כסף
- 0-10%
- 11-20%
- יותר מ-20%
- פחות מ-358,000 ₪
- 358,000 ₪ - 1,800,000 ₪
- 1,800,000 ₪ - 3,600,000 ₪
- 3,600,000 ₪ - 10,700,000 ₪
- 10,700,000 ₪ - 17,900,000 ₪
- 17,900,000 ₪ - 35,800,000 ₪
- 35,800,000 ₪ - 71,600,000 ₪
- 71,600,000 ₪+
- ירדו
- נשארו ברמה הנוכחית
- עלו בעד 10%
- עלו בין 11 ל-20%
- עלו ב-21-30%
- עלו ביותר מ-30%
- אנחנו נותנים לרואה החשבון ערימת קבלות והם מבינים את זה
- אנחנו עוקבים אחרי דברים בעצמנו באמצעות תוכנת חשבונאות
- אנחנו שוכרים משרד רואי חשבון להכין דוח "הודעה לקורא" כל שנה
- אנחנו שוכרים משרד רואי חשבון לבצע "ביקורת חשבונאית" כל שנה
- אנחנו שוכרים משרד רואי חשבון לייצר "דוחות מבוקרים" כל שנה
- פחות מ-40%
- 40%-60%
- 61-80%
- יותר מ-80%
- אנחנו צריכים יותר מזומנים ממה שאנחנו מייצרים, אז אנחנו מנסים באופן קבוע לגייס או ללוות כסף
- אנחנו צריכים יותר מזומנים ממה שאנחנו מייצרים אז מדי פעם אנחנו מנסים לגייס או ללוות כסף
- העסק שלנו מייצר עודף מזומנים שאנחנו משקיעים מחדש או שומרים בחברה
- העסק שלנו מייצר עודף מזומנים שאנחנו מחלקים לבעלי המניות באופן קבוע
- אפס
- 0-999
- 1,000 - 9,999
- 10,000 - 99,999
- 100,000+
- כן
- לא
- 0 כפול רווחים
- 1 כפול רווחים
- 2 כפול רווחים
- 3 כפול רווחים
- 4 כפול רווחים
- 5 כפול רווחים
- 6 כפול רווחים
- 7 כפול רווחים
- 8+ כפול רווחים
- ייצור
- ציוד תקשורת
- ייצור מכשירי טלפון
- טכנולוגיה
- תוכנה
- שירותים
- קמעונאות
- בריאות
- פיננסים
- בנייה
- אחר
🎯 סיימתם את השאלון?
הדוח יכלול ציון מפורט, הערכת ערך והמלצות מותאמות אישית
🎯 5 טיפים לשיפור שירות הלקוחות
שירות לקוחות מעולה הוא אחד הנהגים החשובים ביותר לבניית ערך עסקי
ערוצים ייעודיים פעילים
ודאו שכל מערכת תקשורת עם לקוחות פועלת בשיא היעילות: דוא"ל, טלפון ופונקציה "צור קשר" באתר.
שדרוג כישורי אנשים
פתחו כישורי תקשורת, ניהול סיכסוכים, אמפתיה והקשבה של נציגי הלקוחות שלכם.
מיומנות במדיה חברתית
השתמשו במדיה חברתית באופן מקצועי לשירות לקוחות ובניית קשרים אינטראקטיביים.
הכרה וחגיגת לקוחות
יצרו תוכניות נאמנות, כרטיסי מועדון והטבות מיוחדות ללקוחות קבועים.
איסוף משוב אקטיבי
בקשו למלא משוב בטפסים או אונליין והציעו הטבות לממלאי המשוב.
📝 שאלון ValueBuilder - 42 שאלות לאבחון ערך העסק
השאלון הבא מבוסס על מתודולוגיית ValueBuilder המוכרת עולמית ומשמש לאבחון מדויק של ערך העסק
🏢 העסק והלקוחות שלכם
- בדעיכה
- צומחת בקצב הכלכלה
- צומחת מעט יותר מהכלכלה
- צומחת הרבה יותר מהכלכלה
- לא בטוח
- אנחנו מוכרים מוצר/שירות שלקוחותינו יכולים לקבל מהרבה ספקים אחרים
- אנחנו מוכרים מוצר/שירות שלקוחותינו יכולים לקבל מכמה ספקים אחרים
- יש לנו מוצר/שירות נישה שהוא ייחודי בשוק
- יש לנו מונופול על השירות/מוצר שאנחנו מוכרים
- רוב האנשים שקונים מה שאתם מספקים (מעל 90% נתח שוק)
- יותר ממחצית האנשים (מעל 50% נתח שוק)
- פחות ממחצית האנשים (פחות מ-50% נתח שוק)
- חלק קטן מאוד (פחות מ-10% נתח שוק)
- אני מכיר כל לקוח שלי בשם פרטי והם מצפים שאני אתערב אישית
- אני מכיר רוב הלקוחות שלי בשם פרטי
- אני מכיר חלק מהלקוחות שלי בשם פרטי
- אני לא מכיר את הלקוחות שלי אישית
- פתרון מותאם אישית לחלוטין לכל לקוח
- סט בסיסי שאנחנו מתאימים הרבה ללקוחות
- סט סטנדרטי שאנחנו משנים קלות לחלק מהלקוחות
- אנחנו לא מתאימים את המוצרים ללקוחות בודדים
- פחות מ-25% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- 25%-50% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- 51%-75% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- יותר מ-75% מהלקוחות שלנו "מאוד מרוצים"
- תמיד
- לפעמים
- לעיתים רחוקות
- אף פעם
- אף אחד
- פחות מ-1%
- 1-5%
- 5-10%
- יותר מ-10%
- שולי הרווח שלנו יורדים עם כל לקוח חדש
- שולי הרווח שלנו נשארים בערך אותו דבר
- שולי הרווח שלנו משתפרים קצת עם כל לקוח חדש
- שולי הרווח שלנו משתפרים הרבה עם כל לקוח חדש
- 100% חיוב אחרי שהלקוח מקבל את מה שקנה
- מקדמה מראש, ואז היתרה המלאה אחרי המסירה
- מפוזר באופן שווה על פני הזמן
- 100% חיוב כשהלקוח מסכים לקנות
- 1-15%
- 16-25%
- 26-50%
- 51%+
- כמעט לא יסבול כלל, וישרוד
- יסבול קצת, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, ולא ישרוד
👥 הצוות והכוח האנושי
- אפס
- 1-25%
- 26-50%
- 51-75%
- 76-100%
- אפס
- 1-25%
- 26-50%
- 51-75%
- 76-100%
- קל מאוד
- די קל
- די קשה
- קשה מאוד
- בלתי אפשרי
- קל מאוד
- די קל
- די קשה
- קשה מאוד
- בלתי אפשרי
- קל מאוד
- די קל
- די קשה
- קשה מאוד
- בלתי אפשרי
🔮 חזון עתידי וצמיחה
- ירידה
- נשארות ברמה הנוכחית
- עלייה של עד 10%
- עלייה של בין 11 ל-20%
- עלייה של 21-30%
- עלייה של יותר מ-30%
- הלקוחות שלנו די מוצו - אנחנו כבר מוכרים להם הכל
- יש מוצר או שניים משלימים שנוכל למכור
- יש כמות סבירה של מוצרים ושירותים אחרים
- יש הרבה מוצרים ו/או שירותים משלימים אחרים
- בלתי אפשרי
- קשה מאוד
- די קשה
- די קל
- קל מאוד
- בלתי אפשרי
- קשה מאוד
- די קשה
- די קל
- קל מאוד
- כמעט לא יסבול כלל, וישרוד
- יסבול קצת, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, אבל ישרוד
- יסבול הרבה, ולא ישרוד
- לגדל את ההכנסות הכוללות (מכירות)
- לגדל את הרווח הנקי
- להיות מוכרים יותר כמומחה בתחום
💰 יעוץ, ערכים ומטרות
- רואה חשבון
- בנקאי עסקי
- מתווך עסקי
- מאמן עסקי
- יועץ עסקי
- חבר קרוב או בן משפחה
- מתכנן יציאה
- יזם חבר
- יועץ השקעות
- עורך דין
- איש מקצוע M&A
- אף אחד
- יש לו מספיק כסף לעשות מה שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה
- אדם עם לפחות 36 מיליון ₪ בנכסים הניתנים להשקעה
- יש לו מספיק כסף חסוך לכסות את הוצאות החיים החודשיות שלו לשארית החיים
- לא לקבל את הערך שאני חושב שהעסק שלי שווה
- לא יהיה לי מה לעשות בפנסיה
- לאכזב את העובדים שלי
- שאף אחד לא יוכל לנהל דברים טוב כמו שעשיתי
- שהמורשת שבניתי לא תמשיך או תשתנה
- למכור את העסק שלי לצד שלישי
- להעביר את העסק שלי לילדים שלי
- להעביר את העסק שלי לדור הבא של מנהלים
- לסגור את העסק שלי
- אחר
- רקורד של עזרה לחברות צמיחה מהירה
- רקורד של עזרה לחברות בתעשייה שלי
- רקורד של עזרה לחברות בעיר שלי
- אין לנו כזה
- יש לנו כמה אנשים בכירים שמתפקדים כמנהיגים לא רשמיים
- יש לנו מנהלים אחראים על מכירות/שיווק וייצור השירותים/מוצרים
- יש לנו צוות הנהלה במקום עם חבילת תגמולים ארוכת טווח
📈 נתונים כספיים ותפעוליים
- הפסדנו כסף
- 0-10%
- 11-20%
- יותר מ-20%
- פחות מ-358,000 ₪
- 358,000 ₪ - 1,800,000 ₪
- 1,800,000 ₪ - 3,600,000 ₪
- 3,600,000 ₪ - 10,700,000 ₪
- 10,700,000 ₪ - 17,900,000 ₪
- 17,900,000 ₪ - 35,800,000 ₪
- 35,800,000 ₪ - 71,600,000 ₪
- 71,600,000 ₪+
- ירדו
- נשארו ברמה הנוכחית
- עלו בעד 10%
- עלו בין 11 ל-20%
- עלו ב-21-30%
- עלו ביותר מ-30%
- אנחנו נותנים לרואה החשבון ערימת קבלות והם מבינים את זה
- אנחנו עוקבים אחרי דברים בעצמנו באמצעות תוכנת חשבונאות
- אנחנו שוכרים משרד רואי חשבון להכין דוח "הודעה לקורא" כל שנה
- אנחנו שוכרים משרד רואי חשבון לבצע "ביקורת חשבונאית" כל שנה
- אנחנו שוכרים משרד רואי חשבון לייצר "דוחות מבוקרים" כל שנה
- פחות מ-40%
- 40%-60%
- 61-80%
- יותר מ-80%
- אנחנו צריכים יותר מזומנים ממה שאנחנו מייצרים, אז אנחנו מנסים באופן קבוע לגייס או ללוות כסף
- אנחנו צריכים יותר מזומנים ממה שאנחנו מייצרים אז מדי פעם אנחנו מנסים לגייס או ללוות כסף
- העסק שלנו מייצר עודף מזומנים שאנחנו משקיעים מחדש או שומרים בחברה
- העסק שלנו מייצר עודף מזומנים שאנחנו מחלקים לבעלי המניות באופן קבוע
- אפס
- 0-999
- 1,000 - 9,999
- 10,000 - 99,999
- 100,000+
- השנה שעברה: _____ ₪
- לפני שנתיים: _____ ₪
- לפני 3 שנים: _____ ₪
- כן
- לא
- 0 כפול רווחים
- 1 כפול רווחים
- 2 כפול רווחים
- 3 כפול רווחים
- 4 כפול רווחים
- 5 כפול רווחים
- 6 כפול רווחים
- 7 כפול רווחים
- 8+ כפול רווחים
- ייצור
- ציוד תקשורת
- ייצור מכשירי טלפון
- טכנולוגיה
- תוכנה
- שירותים
- קמעונאות
- בריאות
- פיננסים
- בנייה
- אחר
- ______ (שנה)
- ______ שנים
- ______ (שנת לידה)
🎯 מוכנים להעריך את ערך העסק שלכם?
קבלו אבחון ValueBuilder מקצועי וגלו את הפוטנציאל האמיתי של העסק שלכם
📊 התחילו אבחון ValueBuilder עכשיו