TOGETHER WE ARE BETTER - THE ALTERNATIVE BOARD

כיצד לשדרג שירות לקוחות "רע"

אתה יכול לקבל את המוצר או השירות הטובים ביותר שאפשר לדמיין, אך הערך והיושר של העסק שלך נקבעים כמעט תמיד על ידי איכות השירות שאתה והעובדים שלך מספקים ללקוחות. ולמרות שזה נראה לא הוגן, אולי לעולם לא תשמע על החוויות השליליות שלקוחותיך חווים, מכיוון שרבים מהם פשוט יעברו נאמנות למתחרה שהם מאמינים (בצדק או שלא בצדק) יכול לשרת אותם טוב יותר.

הגנה מפני אפשרות כזו היא סיבה משכנעת לשיפור מתמיד של כישורי שירות הלקוחות של עובדיך. כמו כן, על ידי השארת המצב הנוכחי של שירות לקוחות “בדיוק כפי שהוא” יותר מדי זמן פירושו שטעויות נעלמות מעיניהם, הרגלים רעים נטמעים, ולפני שאתה יודע את זה, “המבדיל בשירות לקוחות” שתמיד סמכת עליו הוא לא עובד יותר לטובתך.

להלן חמש טיפים לשיפור איכות השירות שעובדיך מספקים וכך לשמור על לקוחותיך מרוצים:

  1. ודא שערוצים ייעודיים פועלים תמיד.
  2. הגדל את “כישורי האנשים” של נציגי הלקוחות שלך.
  3. היה מיומן בשימוש במדיה חברתית כדי לשרת את הלקוחות שלך.
  4. הכירו וחגגו את הלקוחות שלכם.
  5. היו אקטיביים באיסוף משוב.

    ודאו שערוצי התיקשורת עובדים

    ודא שערוצים ייעודיים פועלים תמיד
    כל מערכת שיש לך כדי לתקשר עם הלקוחות צריכה לפעול בשיא היעילות בכל עת. זה כולל דוא”ל, טלפון ופונקציה “צור קשר” באתר האינטרנט שלך. ערוך בדיקות תקופתיות של כל נקודות המגע הזמינות, כך שאתה בטוח שהלקוחות יכולים להגיע אליך כשיהיו רוצים.

    שדרג את “כישורי האנשים” של נציגי הלקוחות שלך

    תכונות אישיות אינטראקטיביות מסוימות הן קריטיות להתייחסות ללקוחות בכבוד ובכבוד המגיע להם. זה שווה את הזמן וההוצאה הכרוכים בכך כדי להבטיח שנציגי הלקוחות שלך מציגים את התכונות האלה בכל האינטראקציות שלהם עם הלקוחות. הקפד להתחשב במיומנויות בינאישיות (או במיומנויות רכות) בעת העסקת עובדים או הכשרת עובדים:

    תִקשׁוֹרֶת
    ניהול סיכסוך
    אֶמפַּתִיָה
    הַקשָׁבָה

הירשמו לקבלת מדריך

נגן וידאו

How do you fix bad customer service

You can have the best product or service imaginable, but the value and integrity of your business is nearly always determined by the quality of service you and your employees provide to customers. And while it seems unfair, you may never hear about the negative experiences your customers have, since many of them will simply switch allegiances to a competitor whom they believe (rightly or wrongly) can serve them better.

Protecting against such a possibility is a compelling reason to continuously improve your employees’ customer service skills. Also, by leaving the present state of customer service “just as it is” for too long often means mistakes go unnoticed, bad habits become ingrained, and before you know it, the “customer service differentiator” you’ve always relied on is no longer working in your favor.

Here are five tips on enhancing the quality of service your employees provide and thus keeping your customers happy:

  1. Make sure dedicated channels are always working.
  2. Beef up your customer representatives’ “people skills.”
  3. Be adept at using social media to serve your customers.
  4. Recognize and celebrate your customers.
  5. Be proactive in collecting feedback. 
    Make sure dedicated channels are always working
    Every system you have in place for communicating with customers should be operating at peak efficiency at all times. This includes email, phone and the “Contact Us” function on your website. Conduct periodic tests of all available touchpoints so you’re confident customers can reach you when they want to. 
    Beef up your customer representatives’ “people skills”
    Certain interactive personality traits are crucial for treating customers with the respect and dignity they deserve. It’s well worth the time and expense involved to ensure your customer reps exhibit these traits in all of their customer interactions. Make sure to consider these interpersonal (or soft skills) when hiring or training employees:


    • communication
    • conflict management
    • empathy
    • listening